Politica di Rimborso

Disponiamo di una politica di reso di 14 giorni. Ciò significa che, salvo che non si applichi una delle eccezioni indicate più avanti, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per accettare il reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, senza essere usato o manomesso, con le sue etichette, sigilli e imballaggio originale. Dovrai inoltre presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo support@albaiberico.com. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Ronda Sant Pere 72
L’Eixample
08010 Barcellona
Spagna

Non saranno accettati articoli inviati senza aver prima richiesto e ottenuto l'autorizzazione al reso.

 

Spese di reso

Quando il reso è dovuto all'esercizio del diritto di recesso o a un cambio di opinione del cliente, il cliente dovrà sostenere il costo diretto della spedizione di reso.

Il cliente può utilizzare il corriere che preferisce, anche se consigliamo di scegliere un servizio con tracciamento. Il cliente sarà responsabile del prodotto fino a quando non sarà ricevuto presso le nostre strutture.

Alba Ibérico si farà carico delle spese di reso quando l'articolo ricevuto sia difettoso, danneggiato, non corrispondente al prodotto richiesto o presenti qualsiasi altra non conformità imputabile ad Alba Ibérico. In questi casi forniremo un'etichetta di reso o istruzioni specifiche per effettuare la spedizione senza costi per il cliente.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci all'indirizzo support@albaiberico.com.

 

Danni, errori e prodotti difettosi
Controlla il tuo ordine appena lo ricevi e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso o danneggiato, se manca qualche prodotto o se hai ricevuto un articolo sbagliato.

Potremo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di trasporto per valutare quanto accaduto e offrirti una soluzione adeguata.

Quando esiste un difetto, danno, errore nell'ordine o non conformità imputabile ad Alba Ibérico, il reso, la sostituzione o la soluzione corrispondente saranno effettuati senza costi per il cliente.

 

Eccezioni e articoli non soggetti a reso
Il diritto di recesso non si applica nei casi legalmente esclusi, inclusi, tra gli altri:

• Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
• Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
• Prodotti che, dopo la consegna e considerando la loro natura, sono stati mescolati in modo inseparabile con altri beni.

Per motivi di sicurezza alimentare, non potremo accettare resi di alimenti aperti, dissigillati, tagliati, parzialmente consumati, manomessi o conservati in modo inadeguato.

La semplice considerazione di un prodotto come alimento non esclude automaticamente il suo reso. Ogni richiesta sarà valutata tenendo conto della natura del prodotto, del suo stato, della sua durata, del suo imballaggio e delle eccezioni legalmente applicabili.

I prodotti acquistati con sconto o durante una promozione saranno soggetti alle stesse condizioni e diritti legali di reso dei prodotti acquistati a prezzo pieno.

Le carte regalo non possono essere restituite né cambiate con denaro, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.

Contattaci prima di effettuare un reso se hai dubbi sul fatto che un articolo specifico possa essere restituito.

 

Cambi
Non effettuiamo cambi diretti di prodotti.

Il modo più rapido per ottenere un altro articolo è richiedere il reso del prodotto ricevuto e, una volta autorizzato, effettuare un nuovo ordine separatamente.

Le spese derivanti da un reso richiesto per cambio di opinione saranno a carico del cliente. Se il cambio è dovuto a un errore di Alba Ibérico, a un difetto o a una non conformità, Alba Ibérico si farà carico dei costi corrispondenti.

 

Diritto di recesso nell'Unione Europea
Quando si applica la normativa di protezione dei consumatori dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o una persona da te autorizzata, diversa dal corriere, riceve i prodotti.

Non dovrai indicare il motivo della tua decisione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicare la tua decisione in modo chiaro e inequivocabile scrivendo a support@albaiberico.com prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Una volta comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione.

Il cliente sosterrà il costo diretto della restituzione dei prodotti, salvo che Alba Ibérico abbia espressamente accettato di farsene carico o che il reso sia dovuto a un difetto, danno, errore o non conformità imputabile ad Alba Ibérico.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti inclusi in alcune eccezioni legali, compresi i prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente e i prodotti sigillati che sono stati aperti e che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene.

Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Quando si applica il diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard iniziali. Non saremo obbligati a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta da Alba Ibérico.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito.

Il rimborso sarà effettuato senza ritardi ingiustificati e al massimo entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti o fino a quando non presenterai una prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi prima.

Potrà essere applicata una riduzione del rimborso se il prodotto ha subito una perdita di valore a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Quando il reso è dovuto a un difetto, danno, errore nell'ordine o non conformità, saranno rimborsate anche le spese di reso corrispondenti.

Una volta effettuato il rimborso, la banca o l'ente emittente della carta potrebbe necessitare di un tempo aggiuntivo per elaborarlo e rifletterlo sul tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando ti abbiamo confermato l'emissione del rimborso, contattaci all'indirizzo support@albaiberico.com.